寒冬依舊,靜待春天:對旅游行業應對疫情的幾點運營建議

發布時間:2020-03-05

文 | 邱加化 合伙人 王璐 律師 匯業律師事務所

編者按:隨著3月的到來,許多行業紛紛復工,城市也漸漸恢復了繁忙的景象。人們的心中也憧憬著春天的腳步,企盼春回大地,萬物復蘇。然而對旅游行業而言,新冠疫情所帶來的寒冬似乎還很漫長。就在兩天之前,日本神戶夜光郵輪公司(Luminous Cruising Co.)宣布破產,成為了疫情爆發以來第一家破產的郵輪企業?!般@石公主號”上的一幕幕尚在眼前,人們何時又能重試心情,乘風遠航?

邱加化、王璐,兩位來自匯業的旅游行業資深律師聯合撰寫此文,為旅游業經營者如何渡過寒冬傾情獻策。

旅游行業有其特殊性,更依賴于人的流動,與疫情防控理念是相背離的。為防控疫情,2020年1月24日文化和旅游部辦公廳下發《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》文旅發電[2020]29號,該通知明確要求即日起,全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”產品。何時恢復,不得而知。整個旅游行業處于停頓階段。業界估計,僅春節階段,疫情給整個旅游業帶來的損失就在四五千億左右。在其他產業復工復產的時候,旅游業只能望洋興嘆。一方面是業務停滯,收入消失,另一方面是房租、工資等剛性支出不減,旅游業的現金流正在枯竭,如何自救,熬過“寒冬”成為擺在每一個旅游業經營者面臨的一道難題。

在這一背景下,我們對疫情爆發以來旅游行業的相關信息和數據進行了匯總,并對旅游業經營者可以采取的應對措施提供如下建議:

一、充分利用國家和地方的相關支持政策

為支持旅行社積極應對當前的困難,國家和地方政府層面出臺了一些政策。如:

1.退還旅游質量保證金

《文化和旅游部辦公廳關于暫退部分旅游服務質量保證金支持旅行社應對經營困難的通知》,暫退部分旅游服務質量保證金,暫退標準為現有交納數額的80%,交還期限為2年。北京市對經營規范、信譽良好的旅行社,全額退還旅行社質量保證金,待疫情結束后再適時重新繳納。根據相關規定,經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社,應當存入質量保證金20萬元;經營出境旅游業務的旅行社,應當增存質量保證金120萬元。這一措施一定程度上給旅行社一定的現金支持。

2.申請金融支持

《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》(銀發2020第29號)、《工業和信息化部關于應對新型冠狀病毒肺炎疫情幫助中小企業復工復產共渡難關有關工作的通知》(工信明電〔2020〕14號)、《上海市人民政府關于印發上海市全力防控疫情支持服務企業平穩健康發展若干政策措施的通知》都要求金融機構對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業,以及有發展前景但受疫情影響暫遇困難的企業,特別是小微企業 ,給予各種方式的金融支持。

3.減免或緩繳社保

《人力資源社會保障部辦公廳關于切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間社會保險經辦工作的通知》人社廳明電〔2020〕7號,允許參保企業和個人延期辦理業務。l 《上海市人民政府關于印發上海市全力防控疫情支持服務企業平穩健康發展若干政策措施的通知》。2020年本市將繼續對不裁員、少減員、符合條件的用人單位,返還單位及其職工上年度實際繳納失業保險費總額的50%。推遲調整社保繳費基數的時間和適當下調職工醫保費率。

4.稅收優惠政策

《關于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關稅收政策的公告》(財政部 稅務總局公告2020年第8號),對受疫情影響較大的困難行業企業2020年度發生的虧損,最長結轉年限由5年延長至8年。困難行業企業,包括交通運輸、餐飲、住宿、旅游(指旅行社及相關服務、游覽景區管理兩類)四大類。

《上海市人民政府關于印發上海市全力防控疫情支持服務企業平穩健康發展若干政策措施的通知》規定延期申報納稅,最遲期限不超過3個月。規定免除定期定額個體工商戶稅收負擔。

5.申請減免租金

北京、上海、廣東、湖北都都出臺了一定的租金減免政策。如《上海市人民政府關于印發上海市全力防控疫情支持服務企業平穩健康發展若干政策措施的通知》第9條“中小企業承租本市國有企業的經營性房產(包括各類開發區和產業園區、創業基地及科技企業孵化器等)從事生產經營活動的,先免收2月、3月兩個月租金”。

政府性文件規定國有企業的經營性房產有減免的義務,對于非國有資產的房東,旅行社也可以“不可抗力”為由進行協商,減免租金或者暫緩支付租金。

二、旅游產業共同體的同舟共濟

旅游行業存在大量的上下游合作關系,大的旅游集團或者旅游平臺發揮行業主導作用,幫助中小旅行社走出困境。如攜程啟動了2個億的保障金計劃,消費者退款均由攜程墊付,供應商根據自己的損失提交證明材料,攜程承擔成本部分的損失。據報道,1月29日,攜程宣布對旗下8000家攜程旅行社加盟店,宣布減免三個月管理費,延期任務額度。

三、推動產業的升級和轉型

在整個旅游行業暫停的階段,我們看到了旅行社轉向發展的新案例。如同程集團旗下同程國旅近日宣布,與咪店展開合作,推出了“私域流量+會員制+無界商業”的商業模式,以跨界的方式彌補疫情對主業帶來的影響。具體合作模式為,同程國旅作為試點企業接入咪店SAAS系統,并將同程國旅數千名具有豐富銷售經驗和客戶人脈的旅游顧問“升級”為電商達人,在原有旅游產品銷售的基礎之上,增添更多品類,全面滿足用戶旅游+吃喝玩樂的需求。

深捷旅及時調整旗下“惠出發”微信小程序的發力點,在疫情期間快速靈活的轉變了產品和營銷模式,摸索出一條打造“旅游+生活”精品好物一站式社交電商裂變銷售平臺的新路徑。

四、加強培訓,開發新的旅游產品,積蓄力量,為疫情結束的旅游潮做準備

雖然目前人員流動受控,但旅游的需求和面向未來的旅游交易活動一直存在,疫情結束后,旅游業將逐步迎來一個高潮。趁著業務低迷的時間,旅行社在內部舉行了大量的培訓和業務流程優化,提升員工的能力,以便更好的贏得顧客。開發出旅游業的早鳥計劃或者推出預訂服務,以較低的價格提前鎖定未來旅游業務,獲得現金周轉,也是可以考慮的戰略舉措。 除了產品預售,還可以做產品促銷推廣。比如有目的地推出疫情后對醫務人員免門票的舉措,不僅僅是感恩奉獻,同樣也是重要的品牌樹立和市場營銷工作,值得推廣和借鑒。

五、探索更加靈活的用工模式

傳統的用工模式下,旅行社經營者是資方,旅行社與導游、業務員、行政人員簽訂勞動合同。導游和業務員按照基本工資加上獎金的方式,基本公司不低于當地的最低工資標準。員工的工資仍然是旅行社最主要的成本,未來旅行社可以根據自身的情況適用更靈活的用工模式,減少固定人力成本的支出,鼓勵根據業績和優質服務獲得更多的收入,如導游可以作為自由職業者,不從屬于某個旅行社。旅行社的經營者通過合伙經營的方式,將核心員工、上下游供應商變為合伙人,形成利益共享、風險共擔的機制。

疫情形勢下旅游行業信息及數據匯總

(該匯總內容將持續更新)

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